No puedo entrar a mi cuenta
Si te quedaste fuera, primero identifica el caso: olvido de clave, bloqueo o decisión de cerrar. Cada uno tiene su camino y ninguno pasa por crear una cuenta nueva.
Tu caso
Caminos posibles
Olvidé la clave
Usa «recuperar» en la ventana de ingreso.
Cuenta bloqueada
Pide el motivo al chat y qué documentos necesitan.
Necesito un descanso
Solicita autoexclusión temporal.
Quiero cerrarla
Retira el saldo en CLP y luego pide el cierre.
Datos para el soporte
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Cómo te registraste | ubicar la cuenta |
| Correo o celular | confirmar que eres tú |
| Último depósito con Webpay o MACH | demostrar titularidad |
- Nunca abras otra cuenta para saltarte un bloqueo.
- No pagues a terceros que ofrecen «recuperar cuentas».
- Guarda las respuestas del soporte en capturas.
Dudas sobre el acceso
¿Cuánto tarda en resolverse un bloqueo?
No hay plazo publicado. Ayuda mucho responder rápido lo que pida el soporte.
¿Pierdo el saldo si cierro la cuenta?
Retira primero. Cerrar con saldo complica recuperarlo.
¿Qué es la autoexclusión?
Un cierre temporal o definitivo que pides tú para dejar de jugar.
Acceso probado el 04/11/2026 — gestión de acceso con el soporte