Perdiste el acceso a tu cuenta
Si ya no puedes entrar, identifica primero tu situación. Hay una salida para cada caso y ninguna consiste en crear otra cuenta, que es justo lo que puede empeorar un bloqueo.
¿Qué te pasa?
Casos y soluciones
No recuerdo la clave
Recuperación en la ventana de ingreso.
Cuenta bloqueada
Pide al chat el motivo y qué necesitan.
Quiero parar un tiempo
Autoexclusión temporal.
Quiero cerrar
Retira tus soles y luego pide el cierre.
Prepara estos datos
| Dato | Motivo |
|---|---|
| Método de registro | encontrar la cuenta |
| Correo o celular +51 | confirmar identidad |
| Última recarga (Yape o banco) | probar titularidad |
- No abras una segunda cuenta.
- Desconfía de quien cobra por «recuperar» cuentas.
- Guarda capturas de lo que te responda el soporte.
Dudas sobre el acceso
¿Me pueden bloquear por usar el Yape de un familiar?
Pagar desde cuentas de terceros es un motivo frecuente de revisión. Usa siempre billeteras a tu nombre.
¿Cómo pido la autoexclusión?
Por el chat de soporte, indicando el plazo, y guarda la confirmación.
¿Y si quiero borrar mis datos?
Pídelo al soporte de Jetton; nosotros no tenemos acceso a tu cuenta.
Acceso probado el 04/11/2026 — gestión de acceso con el soporte